34 pasajeros quedaron varados en un estacionamiento por un total de 13 horas. En medio de la noche después de que su Flixbus se averió después de unas dos horas de manejo.

Los pasajeros abordaron el autobús de larga distancia en Dortmund a las 22:00 horas del pasado domingo y debían llegar a Múnich alrededor de las 07:35 horas. Pero no resultó nada: Martin Theisen (29) estaba a bordo del carrusel de terror.

Flixbus se descompone: los pasajeros quedan atrapados en el estacionamiento de la autopista durante 13 horas

Martín había pagado 27,99 euros por su billete de vuelta a Baviera, dijo al «Imagen“. Embarque en Dortmund, dormir un poco y llegar a Múnich bien descansado por la mañana: ese es el plan. Pero en realidad, lo despertaron repentinamente alrededor de la medianoche en un estacionamiento en la A45 cerca de Langgöns.

La razón: debido a una avería, el conductor del autobús ingresó al pequeño estacionamiento de Hardt. Flixbus confirmó al periodista de viajes la parada no programada por un «fallo técnico».

Un apagón, probablemente continuará pronto, pensó Martin. Pero incluso horas después, los pasajeros aguantaron en la oscuridad. Se agitaron y contactaron a Flixbus por teléfono. Pero: “A veces nos quedábamos en la cola de Flixbus durante 20 minutos. El conductor del autobús tampoco sabía qué hacer a continuación”, dice Martin.

Los pasajeros de Flixbus tuvieron que tomar taxis para llegar a la estación

Fue solo después de casi cuatro horas de espera, a las 3:58 am, que la empresa informó por mensaje de texto: “Servicio de solución de problemas en el sitio.

Pero la odisea continuó: no había señales del servicio de averías de emergencia, incluso el conductor del autobús aconsejó a los viajeros que tomaran un taxi hasta la estación más cercana por su propia cuenta, informó Martin.

No entraba en el presupuesto de Martin y otros once pasajeros: «Compramos boletos adicionales de Flixbus porque no tenemos mucho dinero».

La propia empresa entonces ordenó taxis para los pasajeros, pero tampoco aquí todo salió bien. Aparentemente hubo un malentendido en este punto, le dice Flixbus al reportero de viajes.

«Debido a que algunos pasajeros ordenaron taxis por sí mismos de la misma compañía de taxis que Flixbus, hubo un malentendido por parte de la compañía de taxis, por lo que, en última instancia, algunos pasajeros se quedaron donde estaban y la compañía de taxis no pudo recogerlos con un segundo». carga.»

No fue hasta poco después de las 13:00 horas que dos taxis recogieron a los últimos pasajeros en el área de descanso, incluido Martín. La llevó a la estación de Frankfurt.

Dortmund-Munich: Gol logrado tras 28 horas de viaje de terror

Allí Martin consiguió un nuevo billete, de nuevo para el Flixbus. Y esta vez, lo llevó allí. Más de 19 horas después de lo previsto, Martin llegó a Múnich a las 2:35 a. m. del día siguiente.

En total, el calvario duró más de 28 horas. «El tiempo de espera es inaceptable y no cumple con nuestros estándares de calidad», dijo Flixbus. Por supuesto, la empresa cubrirá los gastos de viaje, transporte continuado y comidas durante el tiempo de espera.

¿Problemas con Flixbus? El gigante verde tiene competencia

La empresa de autobuses de larga distancia no está funcionando muy bien en este momento. Los informes de accidentes devastadores, recientemente incluso con una persona fallecida, están aumentando; también hay historias de familias abandonadas. Pero el portavoz de Flixbus, Martin Mangiapia, dijo que se trataba de casos aislados, en comparación con las 350.000 conexiones que se realizan todos los días.

periodista de viajes