Si bien los expertos predijeron que las tiendas en línea crecerían a expensas de las tiendas físicas, ahora está claro que el futuro de las compras es una combinación de lo físico y lo digital. Por tanto, tanto las tiendas físicas como las online pasarán a formar parte de los hábitos de compra de los consumidores.

asistentes de IAsocial media shopping, immersive shopping en realidad aumentada, click and collect… la lista de nuevos formatos y oportunidades de compra para Las carreras del futuroque a través de la desarrollo tecnológico la promoción es larga y creciente, tanto dentro como fuera de la tienda física. Esta tendencia está respaldada por estudios que muestran que, si bien las compras en línea continuaron aumentando después de la pandemia, las ventas en tiendas físicas ahora han regresado a los niveles previos a la pandemia.

Compras del futuro: usa todos tus sentidos

Si bien las tiendas físicas no desaparecerán pronto, su significado ha cambiado por completo. de un lugar de transaccióndonde los consumidores solían comprar productos, ambos son lugar de experiencia donde entran en contacto con los productos a través de diferentes sentidos como el tacto, el olfato y el gusto. La simple compra de un producto ya no es suficiente para motivar a los consumidores a ir a la tienda. Para atraerlos, las empresas deben desarrollar actividades que experiencias positivas y memorables con componentes cognitivos, emocionales, conductuales, sensoriales y sociales. Con este fin, pueden utilizar nuevas tecnologías para reducir los «puntos dolorosos», aumentar la comodidad y hacer que la experiencia general sea más agradable.

La empresa totalmente conectada digitalmente

Por ejemplo, Carrefour lanzó recientemente Carrefour Flash en París, una tienda totalmente conectada digitalmente. Utiliza la tecnología Amazon Go, que permite a los consumidores seleccionar productos en la tienda y proceder directamente al pago, donde sus carritos de compras aparecen automáticamente en una tableta. Luego, solo necesitan realizar pagos sin contacto o ingresar códigos para completar la compra. Otro ejemplo es la nueva tienda insignia de Nespresso, inaugurada inicialmente en Viena, donde los consumidores pueden interactuar digitalmente con los mejores chefs y productores de café en espacios inmersivos para aprender sobre las mezclas de café, las propiedades y las medidas de sostenibilidad desarrolladas por la empresa.

En el corazón de esta tendencia phygital se encuentra un nuevo consumidor que espera que las empresas brinden una experiencia de compra unificada y sin problemas. Por ejemplo, quieren poder navegar sin problemas desde el sitio web de la empresa a la tienda física y viceversa. Estos consumidores omnicanal, más empoderados que nunca, quieren elegir cuándo, dónde y cómo compran. Para inspirarlos e involucrarlos, las empresas deben utilizar las nuevas tecnologías de formas creativas e inesperadas.

Las compras del futuro con geolocalización

Es el caso del concepto “Store Mode” de Zara, ofrecido inicialmente en España, y luego extendido a Reino Unido, Japón, Europa y Estados Unidos. Permite a los consumidores utilizar la aplicación de la empresa para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda, comprarlo y recogerlo en 30 minutos. Si no quieren comprar el producto hasta que lo hayan visto físicamente, pueden usar una función de geolocalización para encontrar el producto en la tienda y reservar un probador para probarlo. Las experiencias de compra también se pueden vincular con otras actividades que disfrutan los consumidores, como B. Pasar tiempo en las redes sociales. En este contexto, las empresas han desarrollado actividades de compras sociales que permiten a los consumidores interactuar con otros, tanto cara a cara como en línea a través de las plataformas de redes sociales. Este ya es el caso de algunas compañías de cosméticos como Sephora, que lanzó Facebook Live Fridays, donde los consumidores pueden ver videos, discutir productos con personas influyentes y otros consumidores, y comprarlos directamente en Facebook.

Pero dado el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías, ¿qué pueden hacer las empresas para evitar ir en la dirección equivocada en este futuro escenario de compra? Sobre todo, deben centrarse en sus consumidores.

Conoce tus motivaciones intrínsecas

El futuro de las compras se basa en una comprensión profunda de las motivaciones intrínsecas de los consumidores y la comprensión de que no existen barreras percibidas entre en línea y fuera de línea para ellos. En este contexto, las nuevas tecnologías son una forma de brindar mejores y más ricas experiencias de compra que satisfacen e incluso superan las necesidades y deseos de los clientes a través de diferentes canales de marketing y en diferentes etapas del viaje del cliente.

La autora, la Dra. Clara Koetz, es profesora titular en Escuela de Negocios de Rennes.

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